Wanneer er op verschillende sites meer en meer gepraat wordt over het belang van reviews, beoordelingen en vergelijkingssites als trend voor 2012, dan kan het niet missen of er staat iets groots te gebeuren. Natuurlijk kennen we kieskeurig.nl, iens.nl en zoover.nl, waarbij sinds januari ook WIDBM.nl in het rijtje thuis hoort.
Zo staat er op socialmedia.nl een poll waar naar de trend van 2012 gevraagd wordt. Huidige stand:
- Mobiele marketing wordt in 2012 écht belangrijk
(29.17%, 28 stemmen) - Online gaat definitief belangrijker worden dan offline marketing
(23.96%, 23 stemmen) - Ranking en social proof worden belangrijk in 2012(reviews en recommendations dus)
(20.83%, 20 stemmen)
Al sinds enige jaren is er op frankwatching.nl veel te lezen over het inzetten van beoordelingen als bedrijf (artikel 1 – artikel 2 – artikel 3).
Dat het geven en lezen van beoordelingen over makelaars een grote vlucht gaat nemen kan niet meer missen. Vanaf vandaag toont JAAP.nl, de nummer 2 huizensite van Nederland het cijfer van de makelaar bij het huis op de site.
Huizenzoekers kunnen nu direct zien of de klanten van de betreffende makelaar tevreden zijn, weergegeven als rapportcijfer. Door op het cijfer te klikken wordt de huizenzoeker direct verwezen naar de beoordelingen over die makelaar. JAAP.nl is hiermee de eerste huizensite die deze belangrijke stap neemt. Eerder dit jaar heeft funda aangekondigd ook ‘iets’ met beoordelingen te willen doen, echter heeft funda er voor gekozen om dat zonder WIDBM uit te voeren. Mogelijk vanwege de controle die, met name de grootaandeelhouder NVM, men in eigen hand wil houden.
Voor consumenten is het hoe dan ook een voordeel dat er nu op basis van beoordelingen gekeken kan worden met welke makelaar men wil gaan samenwerken bij de aankoop of verkoop van een huis.
Ook makelaars kunnen dankzij het goede cijfer zich onderscheiden van de makelaars die minder goede beoordelingen ontvangen, of helemaal geen beoordelingen hebben, want dat zegt ook wat! Een makelaar zonder beoordelingen durft kennelijk z’n klanten niet te vertrouwen om een beoordeling te laten geven. Daar is een bekend gezegde over: Zo de waard is, vertrouwd hij zijn gasten.
Op JAAP.nl ziet de vernieuwde huizenpagina met rechtsboven bij de makelaarsinformatie de WIDBM score er zo uit:
Beste Ronald en Han,
Natuurlijk zijjn beoordelingen steeds belangrijker en bij een goede beoordeling zal een makelaar eerder geneigd zijn om de widget te plaatsen. Als wij alleen een enkele beoordeling zouden hebben en die was een 2,8 dan wil ik best toegeven dat ik die niet op onze site zou willen plaatsen. Je kan dan twee dingen doen, inderdaad niet op de site plaatsen of proberen zsm meerdere beoordelingen te krijgen. Blijven de beoordelingen zwaar onder de maat dan is er natuurlijk iets anders aan de hand en moet je je afr gaan vragen of je wel thuis hoort in deze branche.
Goed initiatief Han en je zou de genoemde perikelen inderdaad voor zijn als je de beoordeling pas plaatst nadat een minimum aantal mensen een beoordeling heeft gemaakt. Dan voorkom je ook dat een makelaar na één of twee mindere beoordelingen direct af haakt en krijg je sowieso een beter beeld over de betreffende makelaar.
Pieter- klopt helemaal wat je zegt.
Een makelaar krijgt pas een gemiddeld cijfer vanaf 5 beoordelingen op de website. Nu de widget ook op jaap.nl staat wordt er overwogen om die widget ook pas een cijfer te laten zien vanaf 5 beoordelingen. Ik weet nog niet of dit gata gebeuren – het wordt wel overwogen.
Wordt vervolg dus.
Ha Han, ik ben het met je eens. Maar ik zag ook een makelaar op Jaap met een 2,8. Dan denk je als bezoeker: bij deze makelaar moet ik niet wezen. Ook vervelend als je net bij deze makelaar je huis in de verkoop hebt. Ga je verder kijken dan heeft deze makelaar slechts 1 beoordeling gekregen… Ik ben van mening dat je wel een aantal beoordelingen moet hebben voordat je een cijfer gaat publiceren.Of direct vermelden hoeveel beoordelingen er zijn.
Hallo Ronald,
Allereerst dank voor je reactie en je support. Je snijdt zeker een belangrijk punt aan.
Op de site zelf komt er pas een gemiddelde score te staan vanaf 5 beoordelingen. Dat is bij de widget niet het geval, daar staat direct het gemiddelde cijfer, ook als er maar 1 beoordeling is.
Reden dus voor makelaars om open te staan voor feedback, zodat die enkele score niet als ‘representatief’ gezien wordt….
Overigens is het mijn vermoeden dat de meeste makelaars met maar 1 enkele negatieve beoordeling het hele ‘beoordelingsgedoe’ niet serieus nemen. Mogelijk dat daar dan nu toch verandering in komt, zodat het kaf van het koren gescheiden kan worden. Er zijn nog altijd teveel makelaars voor de huizenmarkt-taart.
Ik ga wel overwegen of het niet toch beter is om ook bij de widget een minimum van 5 beoordelingen te gaan hanteren alvorens een gemiddeld cijfer te tonen. Voorheen was dat niet nodig, gezien de integratie op jaap.nl is er nu wel wat veranderd.